Häufige Fragen und Antworten

Was ist Ökostrom?
Ökostrom wird aus natürlichen Ressourcen bzw. erneuerbaren Energiequellen wie Wind, Sonne oder Wasser gewonnen. Diese umweltfreundliche Stromgewinnung ist derzeit leider noch teurer als die Stromerzeugung aus fossilen Brennstoffen oder Atomstrom.
Wer liest den Zähler ab?
Der Zählerstand wird im Rahmen des üblichen Ableseverfahrens durch den örtlichen Netzbetreiber einmal im Jahr veranlasst und ermittelt.
Bekomme ich von Happy ENERGY auch Nachtstrom bzw. Strom für Nachtspeicherheizungen?
Sondertarife für Nachtstrom oder Nachtspeicherheizungen bieten wir derzeit nicht an. Falls Sie für Tag- und Nachtstrom über zwei getrennte Zähler verfügen, haben Sie die Möglichkeit, mit einem Auftrag beide Zähler auf Happy ENERGY umzustellen.
Wie errechnet sich mein Abschlag für den Energieverbrauch?
Während des Abrechnungszeitraums werden in der Regel gleich bleibende Abschlagszahlungen erhoben. Diese werden von Happy ENERGY auf Basis Ihrer Verbrauchsdaten des örtlichen Netzbetreibers oder allgemeinen Erfahrungswerte nach billigem Ermessen festgelegt und zu Beginn eines jeden Monats fällig.
Wie wird die Höhe meiner Abschlagszahlung festgelegt?
Die Einstufung einer Verbrauchsstelle wird anhand der Mitteilung Ihres örtlichen Netzbetreibers vorgenommen. Aufgrund dieser Mitteilung wird eine Verbrauchsprognose für eine Abnahmestelle erstellt und die Abschläge festgelegt. Die von Ihnen im Auftragsformular angegebene Verbrauchsmenge dient als Pauschalbetrag. Für die in der Verbrauchsprognose festgelegte Energiemenge muss auch Happy ENERGY an den örtlichen Netzbetreiber Abschlagszahlungen für die Netznutzung tätigen. Eine Anpassung dieser Abschlagszahlungen können Sie nur bei Ihrem örtlichen Netzbetreiber veranlassen.
Kann ich meine Abschlagszahlungen auch überweisen?
Gerne können Sie Ihre Abschlagszahlungen auch überweisen. Zu seiner Sicherheit erhebt Happy ENERGY in diesem Fall eine einmalige Sondervorauszahlung in Höhe von 50 Euro für Privatkunden. Diese wird nicht verzinst und bei Vertragsende auf dem Kundenkonto verrechnet. Wenn Sie bereits Kunde sind, können wir selbstverständlich auch nachträglich eine Umstellung auf dieses Verfahren durchführen. Bitte beachten Sie, dass Happy ENERGY für jede Überweisung eine Bearbeitungsgebühr von 2,50 Euro erheben.
Welche Kündigungsfrist habe ich?
Die Kündigungsfrist bei uns beträgt sechs Wochen zum Quartalsende.
Wenn ich bei Happy ENERGY kündige, woher bekomme ich dann meinen Strom?
Sofern Sie keinen neuen Vertrag mit einem anderen Stromversorgungsunternehmen geschlossen haben, werden Sie übergangslos wieder von Ihrem örtlichen Versorger beliefert.
Was mache ich bei einem Stromausfall und wer ist bei Störungen zuständig?
Im Falle eines Stromausfalls wenden Sie sich bitte auch weiterhin an Ihr örtliches Stromversorgungsunternehmen. Bei allen Störungen oder technischen Fragen, die Ihren unmittelbaren Hausanschluss betreffen, bleibt ebenfalls der örtliche Stromversorger als Netzbetreiber zuständig.
Hinweis:
Der Netzbetreiber ist gesetzlich für den ordnungsgemäßen Betrieb des Netzes verantwortlich, unabhängig davon, welcher Strom darüber transportiert wird. Diese Leistungen sind bereits mit den Netznutzungsentgelten durch Happy ENERGY bezahlt, d. h. für Sie entstehen keine weiteren Kosten - weder durch den Netzbetreiber noch durch uns.
Wie setzt sich der Strompreis zusammen?
Rund 30 Prozent des Strompreises machen die Netzentgelte aus, die an die Netzbetreiber für den Transport unserer Energie bis in Ihren Haushalt von uns gezahlt werden. Durch die Mehrwertsteuererhöhung ist der Anteil an Steuern und Abgaben (Stromsteuer, Konzessionsabgabe, Mehrkosten nach dem KWK-Gesetz, Mehrwertsteuer, Abnahmeverpflichtung von Strom aus EEG-Anlagen) auf inzwischen fast 40 Prozent gestiegen. Die restlichen ca. 30 Prozent entfallen auf die Strombeschaffung und unsere Serviceleistungen für Sie.
Wer sind die Happyenergy24 und wer ist Happy ENERGY?
Happyenergy24.de ist eine Marke der Creatos GmbH & Co. KG. Creatos bietet den Strom allerdings nicht selber an, sondern vermarktet nur die günstigen Stromtarife. Einkaufs- und Kooperationspartner ist dabei die envacom Service GmbH aus Walluf bei Wiesbaden. Envacom bietet schon seit 2008 Energiedienstleistungen an und stellt uns für Happyenergy24.de eigene Tarife zur Vermarktung zur Verfügung. Einen Vertrag schließen Sie als Kunde jedoch nur mit Envacom und nicht mit den Happyenergy24 bzw. der Creatos GmbH & Co. KG
Wie funktioniert der Wechsel zu den Happyenergy24?
Vorweg sei gesagt: Sie schließen nicht den Vertrag mit den Happyenergy24 oder der Creatos GmbH & Co. KG. Wir vermarkten nur den günstigen Strom der envacom Service GmbH unter der Marke von Happyenergy24.de. Ihr Vertragspartner ist somit die envacom Service GmbH aus Walluf bei Wiesbaden.
Und der Wechsel ist ganz einfach: Geben Sie hier auf unserer Website Ihre PLZ und Ihren Jahresverbrauch ein. Wir zeigen Ihnen sofort alle verfügbaren Tarife. Einfach alle Felder ausfüllen, Auftrag bestätigen, fertig. Sobald Ihr Antrag bei uns eingegangen ist, leiten wir diesen an Happy ENERGY zur weiteren Bearbeitung weiter. Envacom kündigt dann für Sie Ihren Vertrag bei Ihrem jetzigen Stromversorgungsunternehmen. Nach Ablauf der Kündigungsfrist sind Sie übergangslos Kunde bei Happy ENERGY. Selbstverständlich werden Sie dann nochmals schriftlich über den Lieferbeginn mit dem günstigen Strom von Happy ENERGY informiert.

Bitte beachten Sie, dass folgende Daten zur Hand haben:
- Zählernummer
- Name Ihres derzeitigen Anbieters
- Name Ihres Netzbetreibers
- Kundennummer bei Ihrem derzeitigen Anbieter
- Ihr Vorjahresverbrauch
- Ihre Bankverbindung
Wann fließt mein neuer Strom?
Wenn Ihr vollständig ausgefüllter Auftrag bis zum 15. eines Monats bei Happy ENERGY eingegangen ist, kann die Stromlieferung bereits am 1. des übernächsten Monats beginnen. Wir sorgen für eine schnelle und umgehende Weiterleitung an Happy ENERGY, Ihrem künftigen Vertragspartner.
Kann mein Wechsel zu Stromausfall führen?
Nein, das örtliche Stromversorgungsunternehmen ist gesetzlich dazu verpflichtet, alle Haushalte stets zu versorgen - auch wenn es nicht mehr Ihr Vertragspartner ist. Der örtliche Stromversorger darf also nicht einfach den Strom abstellen, nur weil Sie bei ihm gekündigt haben. Physikalisch kommt der Strom auch weiterhin vom örtlichen Versorger. Ihr künftiger Vertragspartner, die envacom Service GmbH, stellt Ihnen lediglich die von Ihnen benötigte Strommenge in das Netz des örtlichen Versorgers ein und zahlt diesem für diese Leistung ein Netznutzungsentgelt. Mit dieser so genannten Durchleitungsgebühr bezahlt Happy ENERGY für den Transport seiner Energie bis in Ihren Haushalt.
Ist ein Zählerwechsel erforderlich?
Nein, in der Regel nicht.
Was muss ich beim Umzug beachten?
Wir, bzw. Happy ENERGY, benötigen für jede Abnahmestelle einen Auftrag, den Sie bitte ggf. in der Rubrik "Anschluss" ("Neueinzug") ausfüllen.
Im Falle eines Umzugs sollten Sie sich möglichst frühzeitig um günstigen Strom von uns bemühen. Bitte beachten Sie dabei, dass das Auftragsdatum für die Lieferung von Strom vor dem Einzugsdatum (Datum der Schlüsselübergabe) liegen muss. Denn eine rückwirkende Umstellung des Vertrages auf Ihren Wunschlieferanten ist nur dann möglich, wenn noch kein Vertrag mit dem Grundversorger zustande gekommen ist.
Da wir für jede Abnahmestelle einen Auftrag benötigen, sollten Sie sich im Falle eines Umzugs rechtzeitig mit uns in Verbindung setzen. Auf jeden Fall müssen Sie einen neuen Stromantrag ausfüllen.
Hinweis:
Wenn ein Verbraucher in eine Wohnung einzieht und dieser zum Zeitpunkt der dortigen erstmaligen Stromentnahme noch keinen Liefervertrag mit einem Lieferanten in Bezug auf diese Lieferstelle abgeschlossen hat, so führt die erstmalige Stromentnahme nach § 2 StromGVV zum Abschluss eines Liefervertrages mit dem Grundversorger im Grundversorgungstarif. Maßgeblich ist das Auftragsdatum auf dem Wunschliefervertrag. Wenn der Vertrag mit einem anderen Lieferanten vor dem Datum der Schlüsselübergabe geschlossen wurde, ist auch noch eine rückwirkende Versorgungsumstellung möglich. Bitte denken Sie daran, dass Sie im Fall des Umzugs Ihren Vorversorger am alten Wohnsitz selbst kündigen müssen.
Kann ich überall in der Bundesrepublik Strom von Happy ENERGY beziehen?
Leider bieten wir derzeit noch nicht deutschlandweit Strom an. Unsere Verfügbarkeit ändert sich aber täglich. Nutzen Sie einfach unseren Online-Strompreisrechner, der Ihnen sofort anzeigt, ob Sie an Ihrem Wohnort den günstigen Happyenergy24 Strom erhalten können. Dieser wird von unserem Kooperationspartner, der envacom Service GmbH, bereitgestellt. Sofern für Ihren Wohnort er Happyenergy24 Tarif noch nicht verfügbar sein sollte, können Sie im Strompreisrechner Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Wir informieren Sie dann per Mail, sobald der Tarif auch für Ihre Region verfügbar ist.
Wann bekomme ich meine erste Rechnung?
Sobald Ihr Zähler zum ersten Mal nach dem Wechsel abgelesen wird, d. h. spätestens nach ca. einem Jahr, erhalten Sie Ihre erste Rechnung von Ihrem künftigen Vertragspartner, der envacom Service GmbH. Die monatlichen Abschlagszahlungen bucht Happy ENERGY immer in den ersten Tagen eines Monats von Ihrem Bankkonto ab.
Muss ich selbst bei meinem jetzigen Stromversorgungsunternehmen kündigen?
Nein, mit dem Auftragsformular bevollmächtigen Sie die envacom Service GmbH, die Kündigung bei Ihrem jetzigen Stromversorgungsunternehmen für Sie vorzunehmen. Sie müssen bei Ihrem Vorversorger nur im Fall eines Umzugs selbst kündigen oder, wenn Sie ein Sonderkündigungsrecht aufgrund einer Preiserhöhung wahrnehmen wollen. In diesem Fall teilen Sie uns bitte Ihre Kündigung beim Vorversorger deutlich auf dem Auftragsformular mit.